Procon Goiás divulga rankings de atendimentos e reclamações de Outubro de 2019

Goiânia, 1º de novembro de 2019 – O Procon Goiás divulga, nesta sexta-feira (01/11), o ranking das empresas que tiveram o maior número de atendimentos registrados junto ao órgão durante o mês de Outubro/2019. A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento ao cidadão.

A lista é composta por duas tabelas: a primeira, denominada “Ranking Atendimentos”, é composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.

O campeão foi o conglomerado Oi (fixo, móvel e TV), com 539 atendimentos, seguida da Telefônica Brasil S/A, com 372 registros e Claro S/A, com 283 atendimentos. Já a segunda relação, denominada “Ranking de Processos”, é composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S/A é agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa). Em primeiro lugar no ranking de processos aparece a Caixa Econômica Federal, com 17 registros, segundo o Banco Santander (17), o Banco Itaú (16). O Banco do Brasil (13), Banco Bradesco (10) dão seqüência aos fornecedores mais reclamados no mês de agosto.

Prestação de serviço
A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento ao cidadão.

Com a publicação mensal dos rankings, o órgão quer fazer com que os consumidores avaliem os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento público quantos atendimentos, quantas reclamações (processos) e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada.

Ranking Atendimentos Outubro

Ranking Reclamações Outubro

Dany Razzouk
Coordenação Estadual do Sindec

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